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網紅經濟，誠信方有未來
何鼎鼎
《 人民日報 》（ 2019年10月25日 05 版）
網紅經濟的本質是口碑經濟、誠信經濟，信用是其發展壯大的基石
只有用健康可持續的商業模式作為保障，讓人們愿消費、敢消費，才能讓消費更好地成為經濟增長的壓艙石
隨著電商新業態不斷出新，一些現場直播、網紅代言等互聯網銷售形式受到網友追捧。但與此同時，其中存在的食品安全、“刷單”等問題也不容忽視。對此，近日國家相關部門聯合開展落實食品藥品安全“四個最嚴”要求專項行動，相關負責人表示，電商第三方平臺須切實履行監管職責，并將對涉嫌違反廣告法、消費者權益保護法等違法行為進行查處。
媒介形態的演進，為數字經濟的發展打開了一扇新的大門。日前發布的《中國互聯網發展報告2019》指出，“數字經濟的蓬勃發展催生了大量新業態、新職業”，網絡直播、共享經濟等數字經濟新模式拉動靈活就業人數快速增加。在這一背景下，許多沒有知名度的普通人，靠優質內容創作贏得了關注度。去年“雙11”，有網絡紅人創下3.3億成交額的紀錄，某“口紅一哥”5分鐘內賣掉了1.5萬支口紅。數字經濟新趨勢，改變了傳統商業營銷格局，讓人看到了社會化營銷的新商機。
網紅經濟的本質是口碑經濟、誠信經濟，信用是其發展壯大的基石。比如，一個特別懂電子產品的“極客”，之所以能在垂直領域建立知名度，帶動產品銷量，關鍵是其經得起檢驗的專業見解。但現實中，一些網紅及其身后的孵化公司，在流量價值面前打起“如意算盤”，或弄虛作假“刷單”買粉絲、買評論，制造數據假象，騙取廣告客戶信任；或為劣質商品代言，做一錘子買賣；或索性繞過平臺點對點交易，將交易移到“桌面底下”，可能導致消費者權益受損。粉絲沒買到合意的產品，廣告客戶沒買到承諾的效果，傷害了社會化營銷這一電子商務新業態。最近，一位網紅直播博主就因為大量刷假評論、以虛假閱讀量欺騙客戶，被關停了賬號，其所屬機構也被暫停了旗下所有賬號在微博上的廣告投放權限。
無論是保護新業態發展還是保護消費者權益，對出現的問題，不能聽之任之，而應在規范的同時加強監管。相較于線下門店，網紅直播銷售的即時性，無疑大大增加了監管難度。這就要求監管部門進一步暢通投訴渠道，對明確違法的行為做到“重拳出擊”、以儆效尤。從平臺監管角度看，一方面要保護廣告客戶的知情權和公平交易權，幫助其準確知曉相關賬號的流量價值，對商業糾紛要建立常態化的處理機制；另一方面，對“買粉”“刷單”“假評論”“賣假貨”等行為，也要加大打擊力度。比起監管部門，平臺憑借數據優勢與管理權限，更容易刺破商業欺詐的面紗，理應更深度參與到互聯網發展共治中來。只有用健康可持續的商業模式作為保障，讓人們愿消費、敢消費，才能讓消費更好地成為經濟增長的壓艙石。
新的電商模式和消費模式，正在成為中國經濟的新亮色。這背后，是大量個性化產品對人們多樣化、個性化需求的滿足。通過更健康的模式、更好的監管，讓新業態、新供給不斷滿足消費者的需求，我們就能讓更多消費者放心消費，促進消費的蛋糕越做越大，推動經濟高質量發展。
